يقول مشرفو اللغة الإسبانية على Facebook إنهم يعاملون أسوأ من نظرائهم الإنجليز

0

في Richardson ، Texas ، مكتب Genpact ، وهو مقاول من الباطن Meta ، أخبر المشرفون باللغة الإسبانية BuzzFeed News أنهم مطالبون بإبلاغ المكتب منذ أبريل 2021 ، على الرغم من ظهور كل من متغيرات Delta و Omicron التي تسببت في ارتفاع عدوى COVID عبر الولايات المتحدة. وقالوا إنه خلال هذا الوقت ، سُمح للمنسقين الذين يراجعون محتوى اللغة الإنجليزية بالتنقل عبر المكتب في دورات مدتها ثلاثة أشهر.

قال أحد المشرفين “التواجد في المكتب … لم يكن أقل من كابوس”.

تحدثت BuzzFeed News إلى ثلاثة أعضاء من Genpact ما يسمى بفريق السوق المكسيكي الذين وصفوا نمط المعاملة غير المنصفة للوسطاء الناطقين باللغة الإسبانية. تحدث كل هؤلاء الأفراد شريطة عدم الكشف عن هويتهم حيث تطلب Genpact منهم التوقيع على اتفاقيات عدم إفشاء وخشوا على وظائفهم. قالوا إنه بالإضافة إلى تقديم التقارير إلى المكتب خلال الأشهر التسعة الماضية بينما يمكن لنظرائهم الناطقين باللغة الإنجليزية العمل من المنزل ، فإن الوسطاء باللغة الإسبانية يخضعون لمعايير أداء غير واقعية ولا يتم تعويضهم عن العمل بلغتين ، والتي يقولون إنها أكثر استهلاكا للوقت. بالإضافة إلى ذلك ، فهم يواجهون ضغوطًا لإدارة سوق على Facebook لطالما تم انتقادها باعتبارها غير خاضعة للإشراف وسط تهديد حالات COVID النشطة.

رفضت المتحدثة باسم Genpact دانييل د أنجيلو التعليق على جميع الادعاءات المحددة التي قدمها الوسطاء الناطقون باللغة الإسبانية ، بما في ذلك الادعاء بأن فريق السوق المكسيكي لم يُسمح له بالعمل من المنزل بينما تم تبديل الفرق الأخرى.

وقال D’Angelo: “نود التأكيد على أن سلامة الموظفين هي أولويتنا القصوى ، وقد ظل ذلك وسيظل كذلك طوال جائحة COVID-19”. “أي عودة إلى قرارات المكتب التي يتم اتخاذها بما يتماشى مع احتياجات العميل تتم وفقًا لأفضل ممارسات السلامة والصحة المعمول بها ووفقًا للوائح المحلية. في جميع مواقع أماكن العمل لدينا ، بما في ذلك مكتبنا في Richardson ، TX ، نتبع أفضل معايير السلامة في فئتها ، والتي تتضمن اختبارات مستضدات متكررة “.

في يوم الخميس ، ورد أن المديرين في موقع Richardson التابع لشركة Genpact أخبروا وكلاء الشركة أنه قد ألغى خطط إعادة الافتتاح بنسبة 50٪ في 31 يناير بسبب متغير Omicron. قال الوسطاء باللغة الإسبانية إن هذا التغيير لا يؤثر عليهم ، وسيواصلون تقديم التقارير إلى المكتب. رفضت Genpact التعليق على الوقت الذي تنوي إعادة فتحه ، وبأي صفة.

في أواخر يونيو ، أرسلت قيادة Genpact رسالة بريد إلكتروني إلى إحدى مجموعات الإشراف باللغة الإنجليزية المسموح لها بالتناوب خارج المكتب ، شاكرة إياهم على “تفانيهم واستجابتهم المستمرة”. قال البريد الإلكتروني إنهم سيعودون إلى العمل من المنزل في 26 يوليو.

أخبر الوسطاء باللغة الإسبانية BuzzFeed News أنهم لم يتلقوا مثل هذا البريد الإلكتروني. بعد أيام من إخبار الوسطاء الذين يتحدثون الإنجليزية بأنهم يستطيعون العودة إلى ديارهم “،[managers] أخبرنا أننا كنا في قائمة انتظار متخصصة ، وأن مهمتنا لا يمكن أن تتم خارج المكتب ، “قال أحد المشرفين ، مشيرًا إلى أن السوق المكسيكية غالبًا ما تتضمن تعديل طوفان من المحتوى الرسومي بشكل خاص. رفض Facebook التعليق على شكاوى المشرفين باللغة الإسبانية ، مشيرًا إلى BuzzFeed News إلى Genpact – وهي استراتيجية استغرقت مرارًا وتكرارًا عند معالجة مخاوف الأشخاص الذين يكسبون رزقهم من إدارة محتوى Facebook.

منذ عودتهم إلى مكتب ريتشاردسون ، تزايد خوف الموظفين على سلامتهم. أخبر المشرفون BuzzFeed News أنه تم الإبلاغ عن 30 حالة COVID للموظفين من قبل الإدارة في ديسمبر ، وأنه لم يتم إبلاغ أي تحديثات منذ ذلك الحين. في غضون ذلك ، يقول العمال إن زملائهم يواصلون اختبارهم إيجابيًا لـ COVID ، مستشهدين بحالتين في طابق واحد الأسبوع الماضي. رفضت Genpact التعليق على عدد حالات COVID في مكتبها أو مدى تكرار إبلاغ الموظفين بهذه الحالات.

في 22 كانون الأول (ديسمبر) ، غادر عشرات المشرفين باللغة الإسبانية المكتب بشكل جماعي بعد أن علموا من خلال شجرة العنب أن زميلًا مريضًا ربما تعرضهم للفيروس. نظرًا لأن العمال يدعون أن Genpact لا تقدم حاليًا للمشرفين إجازة مرضية مدفوعة الأجر ، فقد استخدموا PTO لعزل أنفسهم. ورفضت Genpact التعليق على ما إذا كان المشرفون يحصلون على إجازة مرضية مدفوعة الأجر.

على الرغم من تسميته بالسوق المكسيكية ، إلا أن هذا الفريق يراجع محتوى Facebook و Instagram المنشور باللغة الإسبانية من قبل المستخدمين في معظم أنحاء أمريكا اللاتينية أيضًا ، كما قال الوسطاء. اعتبارًا من عام 2018 ، كان هناك 84 مليون مستخدم على Facebook في المكسيك ، وعشرات الملايين يستخدمون WhatsApp. في المجتمعات الناطقة باللغة اللاتينية والإسبانية ، كان Facebook ناقلًا قويًا للمعلومات المضللة ، حيث شكل تصور الجمهور لموضوعات مثل COVID ، والسياسة الانتخابية ، و Black Lives Matter. لكن الباحثين الذين يدرسون المعلومات الخاطئة قالوا لصحيفة الغارديان إنه بالمقارنة مع المنشورات باللغة الإنجليزية ، فإن المحتوى الضار المنشور باللغة الإسبانية تتم إزالته بشكل أقل تكرارًا.